lunes, 29 de julio de 2019
¿Cómo mantener comunicado a tu equipo de trabajo?
¿Cómo mantener comunicado a tu equipo de trabajo?
Mantener comunicado a tu equipo de trabajo, es difícil y más aún cuando tu equipo de trabajo es remoto. Pero es importante que esto suceda para que tu empresa pueda funcionar de mejor manera.
Si eres un Freelancer y quieres ser exitoso la habilidad que debes de dominar es la de la comunicación, Toptal te da estos consejos si quieres iniciar un trabajo de esta forma.
1. Haz que la comunicación sea parte de la cultura de tu empresa.
Comunicarse con tu equipo de trabajo es algo que requiere mucho esfuerzo, así que la comunicación debe de ser parte de la cultura de tu empresa. Esto incluye TODAS las reuniones, sin importar el nivel, tu como director debes de conocer en que se esta trabajando en tu empresa, y saber cuales son los problemas a resolver.
2. Utiliza distintos medios para mantenerte comunicado.
Algunas personas pueden utilizar distintos medios para mantenerse comunicado, algunos se comunican mejor por chat, o por Slack, otros prefieren hablar por teléfono. Me he dado cuenta que las personas quieren hacer las cosas rápido, especialmente si trabajan de manera remota. Es crucial que toda platica importante, debe de quedar escrita, de otra manera se perderá en el limbo.
Un factor importante para equipos de trabajo remoto es que estén dispuestos a HABLAR. Si tienes una duda, es más fácil hablar por teléfono que mandar un correo o dejar un chat (si están en horarios que los dos están disponible). De esta manera podrás regresar a lo que estas haciendo más fácilmente.
3. Siempre dale seguimiento a las reuniones con una minuta.
Si el CEO de tu empresa comunica algo importante al equipo de liderazgo (ej. en las sesiones donde se fija la meta trimestral) debe de quedar asentado por escrito. De otra manera las personas podrán des interpretar lo que se discutió en esa sesión. Mi regla de oro es, si no esta escrito, no existe.
4. Premia a los buenos.
Cuando tu equipo se esta comunicando de manera eficiente, tienen mejores resultados. Es de buena utilidad identificar quien lo esta haciendo de mejor manera. Por ejemplo, por que el director de ventas y el de marketing se comunicaron de manera eficiente, el nuevo blog salio.
5. Siempre ten tu reunión el mismo día.
Temer una reunión constante todos los lunes a las 10 AM hora de México es importante, de esta forma sin importar en donde este cada participante de tu equipo, podrás colaborar y comunicarte de manera sincrona.
6. Ten reuniones presenciales.
Aun cuando trabajes remoto, tener reuniones presenciales una vez al año es importante. De esta manera podrás entender el entorno de tu empresa. Puedes reunirte en eventos o conferencias.
7. Ten un objetivo en común e incentivos.
Cuando tu equipo de trabajo, conoce cual es el objetivo de tu empresa para el trimestre, sabe que tareas tiene que realizar cada uno de ellos, conoce cuales son los resultados, normalmente se comunicaran mejor para poder ayudarse entre ellos. De esta manera hacer crecer tu empresa no solo va a depender de tu director de ventas.
Todos estos consejos nos deja una conclusión importante, sin importar cómo sea tu forma de trabajo, remota o local, la comunicación es parte importante del éxito de tu proyecto. Si te puedes comunicar de manera eficiente, tienes unas bases solidas para poder trabajar.
lunes, 22 de julio de 2019
Reembolsos: Lo que tu empresa debe saber.
10 herramientas que tu negocio digital debe de tener para crecer.
Reembolsos: Lo que tu empresa debe saber.
Toda empresa en este planeta tierra debe de lidiar con los Reembolsos. Y solo existen DOS RAZONES por los cuales una persona te va a pedir un rembolso.
La primera - están en descontentos con el resultado del producto y la segunda es que nunca usaron tu producto y tienen un sentimiento de lamento por su compra.
Si piensas a largo plazo, estas dos pueden ser grandes oportunidades para tu negocio. Cómo vez creo que en los negocios nunca se debe de perder.
Déjame volverlo a comentar.....
En los negocios nunca hay que PERDER.
O GANAS o APRENDES
¿Ves la gran diferencia? Cuando alguien te pide un rembolso, el 99% de las veces es por alguna de las dos razones que ya mencionamos. ¿Y si esto es verdad, que puedes aprender de esta devolución que realmente te DARÁ beneficios?
Primero, si alguien esta en descontento con los resultados de algo que estas vendiendo, quiero saber el por que, típicamente puedes crear un formulario para saber por que están solicitando el rembolso. Esta es un formulario rápido que puedes mandar de manera automática cuando alguien solicita este utilizando ActiveCampaign.
Vas a obtener mucha información que te hará crear un mejor producto o servicio, que si solamente haces la cancelación por correo.
Los reembolsos te pueden ayudar a mejorar tu producto o servicio.
A lo mejor debes de hacer un cambio, que te ayudará a mejorar tus siguientes clientes, y así estarán más contentos.
Si un cliente nunca utilizo tu producto, no pudieron resolver el problema que tenían cuando te contrataron, y es importante saber que los alejo a utilizarlo.
Hay algo que puedes hacer para que los próximos clientes utilicen el producto y resuelvan lo que les prometiste.
Este proceso lo puedes utilizar sin importar que es lo que vendes. Pero...
... hay un solo punto débil que no te he mencionado sobre los reembolsos. ¿Lo vez?
Intencionalmente lo omití porque requiere una inmersión más profunda, ¡y no quiero tenerte aquí todo el día!
Pero ¿Qué es lo que haces cuando la razón del rembolso es por que encontraron el mismo producto más barato en otro lado?
Si haz experimentado con esto, es una GRAN lección.
¿Que podemos aprender de este tipo de reembolsos?
La única razón por la que los clientes te solicitan un rembolso basado en precio es....
Te ven como una MERCANCÍA.
Y entonces el producto que te compraron, lo pueden encontrar en cualquier lado. Y esto es UN GRAN PROBLEMA.
Las empresas de mercancía como Wal-Mart o Amazon compiten por PRECIO. Y si quieres competir por precio, 9 de cada 10 veces vas a perder. Por que es una carrera baja.
En lugar, quieres ofrecer algo que tu cliente no pueda encontrar en otro lado. Algo que aún Amazon no pueda entregar.
Y debes de encontrar que es lo único que tu producto o servicio puede ofrecer.
En mi opinión es la forma más rápida para agregar lo único a tu negocio y crear un vinculo con tu audiencia.
Lo vas a lograr, al hablar con ellos y comportarte como lo que eres, un humano.
Piensa en alguien que vende un producto que te enseña cómo ejecutar anuncios de Facebook.
Las personas pueden ir a YouTube y aprender todo lo que necesita. Pero no lo hacen. ¿Porqué? Por que las personas que compran esos cursos, lo compran por que confían en la persona que lo esta dando.
El contenido no es único. ¿Pero la persona de tras de el? Si.
¿Si recibes un correo de Amazon que dice que viene de Jeff Bezos? - No lo creo.
Pero, para ti y para mi, esa es nuestra ventaja competitiva, debemos de inyectar nuestra personalidad en nuestro negocio. Y es una GRAN ventaja.
Es por eso, que empece a mandar de nuevo correos electrónicos y hacer crecer mi lista de contactos, y por que vienen de un correo personal y no de una empresa. Mi negocio debe de tener su personalidad.
Los clientes rembolsan las transacciones pero no las relaciones.
Revisa lo de nuevo, por que es muy poderoso.
¿Así que es la forma más rápida de agregar tu personalidad a tu negocio?
Email. 100%.
Hay diferentes enfoques para mandar correos y vincularse con las personas de tu lista. Puedes compartir historias personales y como las relacionas con un producto que quieres vender o con la misión que tiene tu empresa.
Pero no es para todos, todos pueden escribir este tipo de correos.
Recuerda, GANA o APRENDE. NO SE PIERDE.
10 herramientas que tu negocio digital debe de tener para crecer.
Al menos que seas un Nerd como yo, conocer qué herramientas son las adecuadas para el crecimiento de tu negocio, puede resultar algo complicado. De acuerdo a un estudio
Entender las cambiantes necesidades de tecnología y qué productos o servicios necesitas para este cambio” fue una de los principales retos dentro de los empresarios de varias empresas.
Así que, he realizado este pequeño artículo donde te escribo sobre las 10 tecnologías que necesita tener tu empresa para poder soportar el crecimiento.
10 herramientas que serán tu columna vertebral en el crecimiento de tu empresa.
1. Página Web.
No puede existir hoy en día un negocio serio sin una página web. Y actualmente no se requiere contar con estudios de programador o de diseñador para poder iniciar a crear esta. Plataformas como WordPress o Wix te pueden ayudar a crearla invirtiendo poco dinero.
2. Almacenamiento de contenido
Tu y el equipo de trabajo que está contigo, al pasar del tiempo, tendrán muchos documentos, archivos y folders. Almacenarlos en tu computadora puede ser riesgos y puede tener fallas en tu negocio. Así que te recomiendo utilizar herramientas basadas en la nube como Dropbox, Box, Google Drive, Microsoft OnDrive.
3. Software de contabilidad.
Contar con alguien que te ayude a la contabilidad es algo que te servirá para ahorrar tiempo y dinero. En esta ocasión solo te puedo recomendar un software que uso yo para administrar mi facturación, pero estoy en la búsqueda de algo que me funcione aún más. Este software es Calcimp.
4. Administración de correo electrónico.
Cuando se trata de enviar mails a tu lista de suscriptores, un simple correo de tu cuenta desde programas como Outlook o Gmail no va a ser suficiente. Existen administradores de correo electrónico que dejan enviar a miles sin ser considerados como SPAM, estos pueden contar con más imágenes, y basarse en algunas condiciones para enviar correos hipersegmentados. El software que más me gusta para hacer esto es ActiveCampaign, pero existen otros como Mailchimp, Aweber, ConvertKit.
5. Administración de tareas de tu equipo.
Necesitas poder delegar tareas a tu gente, si quieres crecer, y para esto existen muchas aplicaciones como Asana, Trello (ver tutorial), Basecamp o bien SupportBee (Ver tutorial), para compartir los proyectos y las tareas que deben de ser realizadas.
6. Comunicación colaborativa.
Email es una de las más populares para comunicarte con tu equipo de trabajo, pero cada vez existen más herramientas para facilitar la comunicación. Puedes utilizar Slack, Microsoft Teams, o bien dentro del sistema de administración de proyectos existen algunos que te puedes notificar por este medio.
7. Herramientas básicas de tu oficina.
Pocos de nosotros sobreviviríamos sin la comunicación vía correo, archivos de texto o hojas de calculo, por eso puedes utilizar Office 365 o bien utilizar Google For Business.
8. Analíticos.
Para que puedas analizar tus campañas de marketing, el funcionamiento de tu página web, de tus redes sociales o de tu campaña de correos, debes de utilizar una forma de medirlo, es por eso que la combinación de Google Analytics y Google Data Sheet, es algo que puedes implementar rápido y a un costo excelente. GRATIS.
9. Documentos colaborativos.
Tener todo escrito en papel es de los años 90’s, hoy en día cada vez tomamos nota de documentos de forma acelerada y en todos momentos, así que contar con sistemas que te dejen compartir estas ideas es algo muy bueno, puedes utilizar Evernote o OneNote para que tu equipo no se pierda la idea nunca.
10. Administración de redes sociales.
El mundo cada vez es más social, así que herramientas como Hootsuite o Buffer te ayudan a manejar mejor tus redes sociales de una manera más efectiva. Así podrás estar en contacto con tu audiencia.