Sofía Gamboa de la Parra: Matente actualizado.

En este episodio entreviste a Sofia Gamboa de la Parra, ella representa a FinTech Connector en México y me platico su estrategia para hacer crecer esta organización en México.

Resumen de la entrevista con Sofía Gamboa de la Parra.

0:50 Represento a una empresa que está en más de 100 países, se llama FinTech Connector, es un Linkedln, tenemos adentro inversionistas, entrepreneurs, investigadores, etcétera.

1:15 Lo que hacemos es conectar a la gente por ejemplo si tienes un proyecto en Brasil y necesitas inversionistas en África, nosotros te ayudamos.

3:55 Hacemos eventos internacionales, hemos creado varias plataformas, tenemos un App muy interesante que la puedes bajar tanto en IoS como en Android que se llama Fintech Connector y un portafolio para todas las empresas nuevas y con esto ayudarles a conseguir lo que requieran, también a hacer sus pitch, sus one pager, si van a pedir inversionistas, o llevarlos de la mano.

4:44 Compartimos artículos en medios por ejemplo revistas que se dedican a Fintech, creamos alianzas para mandarles artículos para que nos pongan banners y hacemos eventos.

6: 34 Si solo pudiera trabajar una hora al día lo vería como 7 horas a la semana lo cual destinaría 2 horas a la semana en buscar nuevos clientes, 2 horas a seguir estudiando y actualizándome, una hora a temas administrativos, una hora de descanso y analizar estrategias y por ultimo una en lanzar eventos o algún tema de investigación en el que me pudiera traer hacia más prospectos.

Transcripción de la entrevista con Sofia.

Se un invitado más en mi Podcast SOFIA GAMBOA DE LA PARRA.

[Gabriel] Hola, bienvenidos a otro podcast de Growth Tactics, el día de hoy tenemos a Sofía Gamboa. Hola Sofía ¿Cómo estamos?

[Sofía] Muy bien ¿y tú?

[Gabriel] Muy bien también, muchísimas gracias. Después de una buena sesión de conversaciones con mi hijo aquí ya listos para dar el podcast.

[Sofía] Que bueno.

[Gabriel] Excelente. Sofía, platícame ¿quién eres?, ¿qué haces? y algo que nadie sepa de ti.

[Sofía] Perfecto ¿Quién soy? Soy Sofía Gamboa, tengo un par de años dedicándome al sector fintech, represento a una empresa que está en más de 100 países, se llama FinTech Connector. Básicamente para decírtelo traducidamente y cortamente es un LinkedIn, pero de puro sector fintech. Tenemos adentro inversionistas, entrepreneurs, motivadores ahí de ecosistemas, investigadores, etc. Entonces lo que hacemos es conectar a la gente y, por ejemplo, si tu tienes un proyecto en Brasil y necesitas inversionistas en África, ayudarte a conseguir ese tema.

[Gabriel] Ok

[Sofía] Este, entonces con eso te estoy respondiendo quién soy, a qué me dedico y otra pregunta era que que hago en...

[Gabriel] Di algo que nadie sepa de ti.

[Sofía] ¡Ah! que nadie sepa de mí. Que comparto mi tiempo, bueno, yo creo que te platico dos cosas; la primera es que comparto la mitad de mi tiempo entre Durango y México; este, y la segunda cosa que te puedo decir es que me empecé a dedicar al sector fintech como una aventura extraña. Trabajaba yo en la comisión nacional de derechos humanos y empecé a ver mucha necesidad de muchos recursos de muchas materias y al momento de estudiar el tema de inclusión financiera llegué a fintech del cual me enamoré y aquí no me han podido sacar de esta industria.

[Gabriel] Excelente. Y dentro de la parte fintech ¿qué es lo que se está moviendo hoy en día en México? ¿Cuál es la parte más, este, puntual de la parte financiera y tecnológica que se está haciendo en México hoy en día?

[Sofía] Híjole, pues mira, hay muchas cada vez se va aperturando más. Te recomiendo estudiar los análisis de finnovista, pero, pues hay mucha oportunidad ahorita en todo lo que sigue siendo crowdfunding, en todo obviamente lo que es préstamos, derivado de la pandemia le veo mucha oportunidad a préstamos a las empresas, apoyo de las empresas, este, y también a remesas.

[Gabriel] Ok. Y, bueno, está legislado todo para México, me imagino que hay una ley, que hay temas un poquito más allá de no nada más cualquier persona puede entrar a esto ¿ o es abierto la parte de fintech para cualquier emprendedor?

[Sofía] No, sí hay una ley. Como emprendedor te puedes aventurar y puedes ver opciones, pero, sin embargo, si se regula por una ley que tiene 3, 4 años, este, y la cual es muy estricta.

[Gabriel] Ok, entonces es un gancho para emprender, es algo más difícil de emprender que cualquier otra de las industrias, pero me imagino que también debe haber mayor riesgo, mayor dificultad y es mayor beneficios a largo plazo ¿no?

[Sofía] Como cualquier ley de finanzas, este, ante mayor riesgo más rentable, mayor oportunidad en un largo plazo.

[Gabriel] Excelente. Y platícanos ¿que han hecho para hacer crecer esa comunidad de fintech a nivel México? ¿Qué estrategias han utilizado para hacerla crecer tanto en México como a nivel global?

[Sofía] Bueno, hacemos eventos internacionales, hemos creado varias plataformas, de hecho, tenemos una App muy interesante que la puedes bajar tanto para iOS o Android que se llama Fintech Connector, está muy, muy padre, te recomiendo que la bajes. Además de la aplicación hemos sacado, tenemos 2-3 semanas que sacamos un como portafolio para todas las empresas nuevas, ayudarles a conseguir lo que requieran y ayudarles a hacer sus pit, sus one pager, si van a pedir inversionistas, o sea llevarlos de la mano, pues.

[Gabriel] Ok. ¿Qué estrategia han hecho para llegar a más personas que puedan bajar esa aplicación? ¿no? si es la aplicación ¿qué han hecho para que más personas conozcan… conozcan la aplicación?

[Sofía] Hemos estado en...hemos compartido artículos en medios, este, por ejemplo, hay dos revistas en el país que yo conozco que se dedican a fintech; una de ellas es Mundo Fintech y con ellas hemos creado alianzas para estar...para mandarles artículos para que nos pongan banners, hemos creado eventos. Por ejemplo, acabamos de crear un evento con una universidad que se llama FintechU que es la única universidad en México dedicada al segmento fintech, acabamos de hacer un evento en el que ellos nos ayudaron con los medios que suelen ellos tener mejor relación con los medios, con las plantillas, y nosotros trajimos expositores de primer nivel.

[Gabriel] Ok perfecto. Algo que creas que es lo más importante que un emprendedor de fintech podría hacer para crecer su negocio.

[Sofía] Pues, mira, primeramente conocer muy, muy bien la ley es básico y posteriormente conocer...analizar el contexto internacional y ver qué está pasando en otros países que están más adelantados a nosotros y bajar esa información a nuestro país ¿no? a como se mueve nuestro país.

[Gabriel] ¿Existen personas mexicanas haciendo fintech fuera de México?

[Sofía] Sí, si las existen y hay algunas muy importantes, este, de hecho hay algunas que por esa categoría han ido recibiendo poco a poco inversiones extranjeras.

[Gabriel] Ok. Y bueno, platícame para terminar aquí el podcast; si solo pudieras trabajar 1 hora al día en tu empresa ¿qué es lo que harías para que siga creciendo?

[Sofía] Si solamente pudiera trabajar 1 hora en el día, este, bueno, mas bien no la vería como 1 hora en el día, la vería cómo 7 horas a la semana y las destinaría: 2 horas a buscar nuevos clientes (2 horas en este sector es muy importante, muy); seguir estudiando, seguir actualizándote, este, ahí sumaría...ahí van 4 horas; este, 1 hora obviamente para temas administrativos, ahí van 5 horas; 1 hora como todo ser humano tratar descansar o llevarmela un poquito más descansando, pero analizando estrategias ¿a dónde va?, ¿a dónde vamos?, ¿por qué hacer las cosas así?; y la otra es, que ya sería para cerrar las 7 horas que mencionábamos, la otra sería tratar de lanzar eventos o algún tema de investigación en el que me pudiera traer hacia más prospectos.

[Gabriel] Ok. ¿Y hacia dónde va...hacia dónde vamos con esta ley o con el fintech en México? ¿Cuál es lo que tú prevés que para el 2021- 2022 México va a estar en términos de ley fintech o en fintech como tal?

[Sofía] Vamos a seguir siendo parte de los pioneros de la industria en latinoamérica, vamos a ser un ojo internacional por toda la gente que necesita incluirse al sistema financiero, por mucha gente que va a salir después de esta pandemia excluida de una banca tradicional, se va necesitar una banca de apoyo y ahí creo que es donde va a tener mucha oportunidad fintech, vamos...creo que si México quiere jalar inversiones extranjeras esta es la área. Creo que en cuanto a ley va a haber mayor apertura y creo que temas que no se mencionaron en la ley básica va a salir bien fortalecida con el reglamento secundario.

[Gabriel] Excelente. Sofi, una pregunta, si quisieran aprender más sobre ti o sobre tu empresa ¿dónde los mandamos para que puedan visitarla?

[Sofía] Mira, sería mi website que es fintechconnector.com o también en mi LinkedIn que está bajo mi nombre Sofía Gamboa.

[Gabriel] Excelente. Pues muchísimas gracias por tu tiempo Sofía y esperemos que puedan seguir creciendo los negocios de fintech y del Fintech Connector.

[Sofía] Muchas gracias, gracias por invitarme.

[Gabriel] A ti. Estamos en contacto.

[Sofía] Gracias, hasta luego.

Me pueden encontrar en:

Fintechconnector.com
Linkedln como Sofía Gamboa.

Paula Rengifo: Sal a probar tus hipótesis para llegar a tu mercado.

En este episodio de Growth Tactics entrevistamos a Paula Rengifo Chief Project Officer de Dicisoft y nos da su estrategia para hacer crecer su negocio.

Resumen del Podcast con Paula Regifo

0:50 Tengo una empresa de tecnología en la que posibilitamos a empresas a tener experiencias tecnológicas a través de sistemas vivos de datos y esto es que las empresas tienen que funcionar de una manera integral para que funcionen como si fuera un cuerpo humano.

1:40 Lo hacemos a través de 3 servicios:

1. Desarrollo de Software puro y duro.
2. Data Intelligence.
3. IOT Internet Of Things.

4:07 Hay que hacer Zoom y entender en qué modelo de negocio estoy metido, por qué si por ejemplo es algo que tenga que ver con logística, con almacenamiento muy seguramente todas las herramientas asociadas a la logística o mantenimiento, poder disminuir costos en toda la cadena, pues va a ser muy importante para la empresa, pero si estas en Human Resources seguramente serán otros los sistemas. Uno de los más importantes va a ser todo lo que tenga que ver con la gestión del cliente.

5:33 Uno debe de salir a hacer una serie de hipótesis iterar en el mercado de varias formas.

Nosotros para validar cual es el camino correcto venimos iterando con varias estrategias, nos movemos mucho con relaciones, una de las estrategias que nos ha posicionado muy bien es crecer a través de canales o de aliados. También estrategias digitales, como Linkedln, Facebook o algunos Posts.

9:30 Tengo claro que debe haber una metodología y no simplemente lanzar 5 campañas y mirar a ver qué sucede, tengo que hacerlo de una manera juiciosa y estructurada.

11:32 Con una hora al día iría a eventos. Me ha resultado bastante bien ir a eventos presenciales y tener oportunidades de negocio ahí, eventos de Networking.

Contacta a Paula Rengifo:

Website: https://www.dicisoft.com/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paularengifo/

Transcripción de la entrevista con Paula Rengifo

[Gabriel] Hola, bienvenidos a otro episodio de Growth Tactics. El día de hoy tenemos a Paula Rengifo, directora de Proyectos. Hola Paula ¿cómo estamos?

[Paula] Hola Gabriel, muy bien, muy bien, muchas gracias.

[Gabriel] Que bueno, Paula. Pues vamos a empezar en el podcast, platícame; ¿Quién eres, qué haces y algo que nadie sepa de ti?

[Paula] Vale, bueno; mi nombre es Paula Rengifo. Soy bogotana; colombiana, actualmente tengo una empresa de tecnología en la que posibilitamos a empresas, posibilitamos experiencias tecnológicas a través de algo que hemos llamado nosotros sistemas vivos de datos. Y pues tú dirás “¿qué es eso de los sistemas vivos de datos?” al final nosotros somos unos convencidos de que las organizaciones son como el cuerpo humano y, de esa misma manera, cada uno de los sistemas que tú tienes dentro de tu empresa o de las herramientas tecnológicas que tienes dentro de tu empresa, pues tienen que funcionar de una manera integral para que funcionen como si fuera un cuerpo humano. Entonces, por eso llamamos un sistema vivo de datos. Para nosotros esto es como el cuerpo humano, porque el cuerpo humano; cada una de las partes del cuerpo humano tiene una función dentro del todo y, de esa misma manera, nosotros buscamos agregar valor en las organizaciones así. Y ¿cómo lo hacemos? a través de tres servicios, tenemos tres servicios principales; uno es desarrollo de software puro y duro, somos nativos cloud, entonces todos nuestros desarrollos son en clouds y ya, digamos, si hay alguna necesidad particular de soluciones híbridas, pues también estamos en la capacidad. El segundo es todo este tema de data intelligence que, hoy en día, pues está sonando un montón. Y; el tercero, también otra tecnología 4.0 que también está sonando muchísimo en estos últimos años: IOT o internet of things; internet de las cosas, que ahí también, pues venimos explorando una serie de mercados.

Algo que nadie sepa de mí. Ah, bueno, espérame y te cuento un poquito más de mí. Soy administradora de empresas, estudié aquí en Bogotá, tengo una maestría en gestión del conocimiento; esa sí la hice en España y bueno, digamos que, pues en eso es en lo que me he estado moviendo actualmente. Ahora, con respecto a tu pregunta de ¿qué es eso que nadie más sabe? Bueno, creo que lo saben un par de personas, bueno, quizás más de un par, pero me encanta bucear, es una de mis actividades favoritas, soy buzo; amante del buceo, me parece una actividad encantadora. Mucha gente cree que es una actividad como de riesgo y, pues como todas las actividades, tiene su riesgo, pero en realidad no es una actividad de riesgo; es una actividad supremamente relajante, además que estás en un mundo en el que, realmente, si no estás ahí, no lo puedes explorar ni vivir de ninguna otra manera. O sea, es una cosa loca, es una cosa impresionante. No sé si respondí a tus preguntas.

[Gabriel] Excelente. Platícame, nada más, de los datos o de las herramientas o del sistema vivo que tienen las empresas en las que has ayudado ¿cuál crees que es el sistema o el sistema más importante o que más le duele al empresario, me imagino que en Bogotá o en donde tengas clientes actualmente?

[Paula] Ok, vale. Este… diría yo que depende mucho del caso ¿sabes? Porque, cada una de las empresas pues es un mundo distinto y cada una de las empresas tiene un core business distinto, entonces muy seguramente… diría yo que una de las más fuertes, sin dudarlo, para cualquier empresa podría ser… no sé, todo lo que tenga que ver con la administración o con user M o la gestión de sus clientes, diría yo que esa una de las…por derecha, de las más importantes que tiene, pero también hay que hacer zoom y entender, bueno, en qué modelo de negocio estoy metido, porque si… digamos, no sé, mi modelo de negocio es algo que tenga que ver con logística, con almacenamiento, muy seguramente, todas las herramientas asociadas a la logística, mantenimiento, poder disminuir costos en toda la cadena; pues va a ser bastante importante para la empresa. Pero, si por el contrario, eres una human resources, una empresa que se dedica a trabajar con recursos humanos o resources o una empresa de este tipo, pues seguramente serán otros los sistemas a los que más… en los que más te enfocas tú dentro de la organización. Así que, diría yo que depende, pero diría yo también que, uno de los más importantes definitivamente va a ser todo lo que tenga que ver con la gestión del cliente.

[Gabriel] Excelente. Pues, platícame ¿qué hiciste tú para hacer crecer tu negocio? ¿Qué estrategia o táctica utilizaste para hacerlo crecer y qué es lo que llamas tú crecimiento como tal o qué es lo que estás haciendo ahorita para crecer?

[Paula] Vale, este… ¿qué hicimos para hacer crecer el negocio? Bueno, nosotros igual estamos en una etapa, pues digamos que estamos también como emprendimiento ¿no? como creciendo y viendo a ver… cual es el mejor camino para crecer. Mi recomendación siempre es que, uno debe salir a hacer una serie de hipótesis y de iterar en el mercado de varias formas. Nosotros… para validar precisamente cuál es el camino correcto ¿no? porque, al final, todas estas hipótesis y estos testeos que uno hace frente al mercado le den servir a uno para validar cuál es el mejor camino para llegar al cliente. Y de esa misma manera, pues entonces uno va acortando ese ciclo de aprendizaje y cada vez va llegando de una manera más rápida, más eficiente. Entonces, en particular, en nuestro negocio, venimos iterando con varias estrategias. Una de ellas, definitivamente y, digamos que yo soy un B2B y como buen B2B nos movemos mucho con relaciones, entonces; una de esas estrategias, que nos ha posicionado muy bien es crecer a través de canales o de aliados. Entonces, por ejemplo, en Colombia… no sé… incluso en cualquier otra parte del mundo, pues hay asociaciones o agremiaciones de… o federaciones de… Todo ese tipo de empresas, que agrupan otras empresas o de gremios que agrupan otras empresas, nos ha servido mucho, ha sido un buen camino para llegar de una forma un poco más masiva a ese tipo de clientes. Ahora, también hemos venido probando otro tipo de estrategias un poco más digitales, que también nos han dado buenos resultados, todo a través de LinkedIn, hemos tenido buenos resultados a través de LinkdIn y a través de otras redes sociales como Facebook, por ejemplo, haciendo algunos posts. Ahí, digamos que la estrategia es un poquito distinta y digamos que, ahí uno le apunta de, pronto un poco más, a un posicionamiento de marca que a conversión de clientes. Y en nuestro caso nos ha pasado mucho eso de que es un poquito más difícil a través de estrategias de mercado digital siendo un B2B, llegar a generar conversión es un poco más difícil, mientras que con estrategias más cercanas, como: busquemos aliados, busquemos canales; incluso dentro de nuestra red de contactos y todo eso, ese camino es un poco más fácil. Bueno, más fácil, no voy a decir más fácil, pero digamos que nos ha funcionado más por ese lado.

[Gabriel] Ok. Y dentro de tu proceso ¿tienes algún proceso para verificar que tu experimento sea…? Porque estás experimentando, por lo que veo, experimentas mucho ¿Tienes una forma de medir ese experimento, de cómo llevar ese experimento y ver que esa hipótesis sí se está cumpliendo y cómo resolver algo por ahí o simplemente es: pongo la hipótesis, voy, corro y listo?

[Paula] Digamos que la forma o lo que hemos aprendido es que, cuando uno hace hipótesis, garantice pues que, por ejemplo, esté probando en particular, digamos que una sola hipótesis por un solo canal de cierta forma, es decir, a qué voy con esto: si, por ejemplo, yo lanzo o intento probar varias hipótesis al mismo tiempo sobre, por ejemplo LinkedIn, entonces voto 5 estrategias de publicidad sobre LinkedIn, cuando yo hago eso sin tener claro qué es lo que voy a conseguir o sin tener claro incluso cuál es la hipótesis, pues el camino no es el correcto, porque al final me pueden llegar personas por ahí, no necesariamente porque vieron algunos de esos tipos de publicidad o me pueden llegar por otra razón o… en fin. En todo caso, tengo que tener súper claro cuál es el objetivo de probar esa hipótesis, adonde quiero llegar, cuál es el punto A y cuál es el punto B; o sea, del punto A al punto B ¿qué significa llegar del punto A al punto B? ¿Cuál es el objetivo? ¿Cuál es el resultado que quiero al final? Ir probando las estrategias, digamos que muy inteligentemente, con cuidado. No diría que tengo un método o un sistema particular o una forma particular para hacerlo, pero sí tengo claro que debe haber un método, una metodología y no puedo simplemente lanzar 5 campañas y mirar a ver qué sucede y entonces, si me llegó uno, voy a asumir que entonces me llegó uno porque fueron esas 5 campañas y así, sino que, realmente, tengo que hacerlo de una manera juiciosa y estructurada, una cosa a la vez, teniendo cuidado que realmente… mira, nosotros tuvimos un cliente que una vez nos dijo “no, es que a mí me llegan…” (Ellos son un modelo de negocio en el que reciben afiliados, asociados, afiliados, son afiliados dentro de un modelo de negocio de salud) y este cliente llega y nos dice “no, es que mis estrategias de mercado digital tienen como un 300% de efectividad” y nosotros le decíamos “ve y esto tan chévere ¿no? pues cuéntame, cuéntame un poquito de donde sacas esos datos”. Y dice “no pues, porque nosotros, este mes, teníamos X afiliados y el siguiente mes… digo, el mes pasado tuvimos X afiliaos y mes pasado tuvimos X y este mes tuvimos tantos más” y decíamos “ok, pero es que pude haberle dicho yo a mi mamá: mamá afíliate porque es que esto está un hit. Y no tiene nada que ver con la estrategia que tú planteaste”. Entonces, un poco, lo que vemos un montón en las organizaciones es que cuando… que no saben hacer hipótesis, no saben medir, no saben medir los experimentos que hacen sobre las hipótesis y cuando eso pasa, pues nada, no estás probando nada y no estás aprendiendo absolutamente nada, porque pues eso no te da datos suficientes para tomar una decisión ni te está dando los datos que necesitas para tomar la decisión. Entonces, un poco es como tener en cuenta ese tipo de cosas, muy claro, cuál es el punto A, cual es el punto B, cuál es el resultado, cuál es la estrategia que voy a probar y garantizar no estar probando un montón de cosas que después no sé realmente por donde llegó el cliente.

[Gabriel] Ok, perfecto. Y este… si podrías trabajar solo una hora en tu negocio ¿Qué es lo que harías para que siga creciendo y no se caiga? ¿Qué estrategia o qué estarías haciendo un día a… una hora al día?

[Paula] ¿Una hora? Creo que iría a un evento. Me ha resultado bastante bien ir a eventos presenciales ¿no? pues, todavía no he visto y creo que hay incluso una oportunidad de negocio, todavía no he visto una plataforma lo suficientemente interesante que, por ejemplo, cuando uno iba a un evento en físico, uno incluso tenía la posibilidad de, cuando se bajaba el conferencista de la tarima, uno iba y se acercaba al conferencista y le hablaba al conferencista y no había problema, digamos que era supremamente sencillo en ese momento cuando eso sucedía ¿Quieres que repita eso para que no quede…?

[Gabriel] No, dale, dale, dale. No hay problema.

[Paula] Dale. Entonces…

[Gabriel] Es tema de comida, al final de cuentas, ahorita tenemos que movernos como sea.

[Paula] Sí, total…

[Gabriel] …ahorita.

[Paula] Bueno. Entonces, claro, cuando uno iba a un evento era muy interesante, porque la cercanía que tenías con la gente era muy chévere y se bajaba el conferencista e ibas y los abordabas y le decías “venga, es que me ha interesado lo que usted dijo ¿por qué no hacemos un negocio de tal cosa? ¿por qué…?” bueno, para lo que fuera que uno… o por la razón que fuera que a uno le hubiera llamado la atención el conferencista e igual… de igual manera, era más fácil hacer relaciones con el que se sentaba a tu lado y en fin. Era mucho más fácil. Y hoy en día pues, este tema de esta situación en la que estamos nos ha puesto también en una situación, pues distinta, en la que eso ya no es tan fácil en el mundo digital. Sé que hay un montón de herramientas que igual pueden acercarse un poco. Yo, es que no conozco ninguna, me han hablado de algunas en las que uno puede, de repente, pedir una cita. Si yo te veo: Gabriel Neuman que trabaja en tal cosa y yo digo “ah, venga, le voy a escribir a Gabriel” y de pronto conectamos y de pronto tú me aceptas una cosa, pero definitivamente, el poder ir a un evento, eso es algo que yo haría en una hora, que me parece que es una muy buena estrategia de networking.

[Gabriel] Excelente. O sea, harías networking en eventos de capacitación ¿o irías un evento de networking como tal?

[Paula] Sí. Iría a un evento de networking.

[Gabriel] Excelente, Paula. Pues, algún lugar donde quieras mandar a la gente para que conozcan más sobre tu empresa y conozcan más sobre ti.

[Paula] Sí, claro que sí. A mí me encuentran por LinkedIn: Paula Rengifo M creo que estoy. Ahora no estoy muy segura de cómo estoy… igual, yo creo que tú lo pones por ahí.

[Gabriel] Ponemos la liga de tu perfil, ponemos la liga de tu perfil.

[Paula] Y… ahí también, seguramente les quedará en la descripción para que vallan y conozcan un poquito más de lo que nosotros hacemos.

[Gabriel] Excelente, Paula. Pues, un gusto tenerte por acá y esperemos que sigan creciendo por allá de mejor forma, validando las hipótesis.

[Paula] Bueno, Gabriel. Muchísimas gracias.

[Gabriel] De qué. Hasta luego.

Robert Macbeth: Crea una red de afiliados para vender tus servicios.

En este episodio de Growth Tactics entreviste a Robert Mcbeth, Principal Co-founder at Alchemical Bot, y creador del Summit Static to Automatic.

Resumen Growth Tactics con Robert Macbeth

0:33 Soy Cofundador y CEO de Alchemical Bot, una agencia de chatbots, trabajamos con agencias de autos y con sesionadas principalmente.

View this post on Instagram

A post shared by Robert Macbeth (@i.robmacbeth)

1:47 Para crecer esto ha sido pura conexión orgánica business to business, llamadas y correos, también introducimos afiliados, buscábamos asociarnos con agencias de Marketing dentro de nuestra misma industria y ellos nos recomendaban a sus clientes y a cambio nosotros les dábamos de un 10% a un 20% y esto nos llevo al crecimiento.

2:53 Nosotros creamos un solo Bot y de ahí centralizamos, empezamos a distribuir para las agencias y vamos dando licencias a todos nuestros clientes.

4:15 Ahorita tenemos unos 24 o 25 Bots en función entre todos y estamos viendo ya lanzar unas campañas para Ford en Estados Unidos.

4:48 El Marketing de afiliados es cuando tienes a alguien que refiere tu producto o tu servicio.

8:45 De la forma que sacamos a nuestros primeros clientes fue ofreciéndoles garantías como respaldo ya que como nosotros cobramos y luego damos el servicio, es un riesgo relativamente grande para muchos clientes.

12:34 Durante mi primera semana de trabajo de una hora organizaría un chat, básicamente organizaría todos los trabajos que tenga que hacer en mi negocio y el resto de esa hora cada día ya hablando con personas, contratando personas, coordinando equipos, entregándoles sus tareas y utilizando esa hora para coordinarlos a todos en vez de hacer el trabajo yo mismo.

Web: Alchemical Bot
Evento: Static to Automatic.
Facebool https://www.facebook.com/Robertmacbeth93
Instagram: https://www.instagram.com/i.robmacbeth

Transcripción del Podcast con Robert Macbeth

[Gabriel] Hola, bienvenidos a otro podcast de Growth Tactics. El día de hoy tenemos a Robert Macbeth CEO de Alchemical Bot. Hola Roberto ¿cómo estamos?

[Robert] Bien y tú ¿cómo estamos todos hoy? Para presentarme un poco, sí, soy el cofundador y CEO de Alchemical Bot, una agencia exclusivamente de chatbots. Trabajamos con agencias de autos, concesionadas principalmente. Y yo me encargo ya de los mercados de habla inglesa en Canadá y Estados Unidos. Entre mi socio y el otro cofundador manejan todo lo de Latinoamérica.

[Gabriel] Excelente. Y platícanos algo que nadie sepa de ti.

[Robert] Algo que nadie sepa de mi es que, bueno, esa parte la gente sí sabe, yo soy scout no escondo eso, pero lo que no saben es que desde toda la vida, bueno, desde los 13 años he sido scout, trabajo ahí, pero yo utilizo los métodos y los principios del cultismo y del movimiento en mi propia empresa para armar los equipos y manejar todo el desarrollo de sistemas.

[Gabriel] Excelente. ¿Y qué hiciste o qué estrategia o táctica han utilizado para hacer crecer Alchemical Bot?

[Robert] Ha sido pura conexión orgánica business to business, han sido puras llamadas, correos. En la vida hemos sacado a un solo cliente de campañas publicitarias pagadas, so, o sea, han sido… siguen siendo… escribiendo directamente. Eso sí, nos tuvimos que echar ahí unos buenos cursos de correos fríos, este, llamadas y yo odio las llamadas, pero ya cuando eso ya estaba empezando a funcionar lo que hicimos, que cambió mucho la cosa, fue introducir afiliados; en donde nosotros empezábamos a buscar asociarnos con agencias de Marketing que hacían solamente eso, simplemente porque nosotros no lo hacemos. Nosotros lo que hacíamos ahí es que buscábamos asociarnos con agencias de Marketing dentro de nuestra misma industria y ellos empezaban a recomendarnos sus clientes y a cambio nosotros les dábamos un 10 a un 20% Y eso fue donde empezó a haber mucho crecimiento.

[Gabriel] ¿Hoy en día cuántos bots tienen en mercado funcionando?

[Robert] Es difícil decir eso porque lo manejamos todo desde un bot central. Nosotros creamos un solo bot y de ahí centralizamos, empezamos a distribuir para las agencias. Entonces, como tal es un chatbot que estamos manejando y ya, este, vamos dando la licencia a todos nuestros clientes. Acá en México...

[Gabriel] Pero ¿no personalizan ese chatbot o ese chatbot central es el mismo chatbot para todos y va cambiando lo que responden de acuerdo a la liga o cómo lo están trabajando?

[Robert] Más o menos. Lo que nosotros hacemos es que al final del día la manera en que se ha organizado la industria automotriz es que está todo muy centralizado, entonces todas las agencias de Ford, por ejemplo, en ese país México van a estar siguiendo siempre las mismas reglas, mismas estrategias. Entonces, lo que hacemos para uno, el 95% de ese mismo chatbot, funciona para cualquier otro ford en el país. Ya pasándonos a otro país ya cambia mucho ahí, pero sigue siendo el mismo concepto; creamos uno, lo centralizamos, lo desplegamos desde ahí y luego ya no más modificamos las cosas como información de contacto y todo eso.

[Gabriel] Ok, pero entonces ¿tú tienes un chatbot central y ese chatbot central vas instalando, vas clonando ese chatbot en diferentes?

[Robert] Sí, creamos las plantillas.

[Gabriel] ¿Cuántos bots en general tienen o sea cuántos clientes tienes hoy en día?

[Robert] Ahorita tenemos como unos 24, 25 bots en función entre todos y estamos viendo ya lanzar unas campañas para Ford en Estados Unidos que viene siendo nuestra marca favorita.

[Gabriel] Ok. Y fuera del Marketing de afiliados ¿Qué es lo que le recomendarías a las personas que o no tienen un sistema de Marketing de afiliados o no saben lo que es un sistema de Marketing de afiliados?

[Robert] Pues, básicamente, no más para los que no sepan, el Marketing de afiliados es cuando tienes a alguien que refiere tu producto, tu servicio. Es básicamente uno de los conceptos primarios del multinivel: “Oye, yo tengo ese producto, yo cotizo el catalogo y yo te recomiendo que intentes, que pruebes este producto, este servicio” y luego, cuando esa persona compra al que hizo la promoción, recibe un porcentaje de la empresa. Eso viene siendo lo que es venta directa. Lo que yo recomiendo para los que no tienen eso, no lo han pensado hacer es, este, empezar a buscar personas dentro del nicho en el que están y busquen ahí aliados, porque no solamente es cosa de asociarte con otras agencias de Marketing. Cuando ustedes ya están trabajando ya con su nicho muy bien y empiezan a hacer muy buenas relaciones con personas en esos nichos, en el caso nuestro, sería gerentes generales, directores de Marketing, generalmente los que... en el momento en el que se enteran lo que hacemos, empiezan a pelear mucho porque nos contraten a nosotros. Son los encargados de lo que se llama “el piso digital” ¿no? las personas que están sufriendo contestando preguntas en Whatsapp, en Messenger, en todos esos, en el momento en el que ya ellos entienden, empiezan a promovernos a nosotros también. Lo padre de eso es que, pues, ahí no necesitas un programa de referidos o afiliados, porque ellos lo están haciendo por su propio bien también y no les tienes que pagar una comisión.

[Gabriel] Entonces, tú lo que tienes ahorita es un sistema no tanto de afiliado digital, sino de comisionista con la gente, con los vendedores. Como que elevas a los vendedores para que te ayuden a vender, porque eres tú la solución que ellos no manejan; les da un beneficio con su cliente y ellos quedan bien con su cliente y ustedes quedan bien con ellos y hay un...

[Robert] Sí. Y también quedan bien con sus jefes ¿Por qué? porque ellos fueron los que encontraron esta tecnología nueva y lo recomendaron. También quedan bien.

[Gabriel] Excelente. Sí, el marketing de afiliados en términos digitales es más el tema de comisionista digital en el cual vas referenciando un liga y van ganando dinero para ti...

[Robert] Sí, esa es la...

[Gabriel] ...Que también si no la tienen es bien recomendado que tengan un sistema de Marketing de afiliados para su negocio, es una de las mejores formas. Por ahí hubo en un show que una de las personas dijeron: “si no tienes un sistema de Marketing de afiliados vete a dormir a tu casa y empieza a trabajar porque esa es la mejor forma que te pueden referir nuevos negocios, sea como sea”

[Robert] Sí, porque aparte acaban sustituyendo tu fuerza comercial, por decirlo de esa manera, y no les tienes que dar absolutamente nada de lo que le darías a un empleado, no tienes que entrenarlos, no tienes que hacer nada, se le paga cuando logran hacer algo. Entonces es más que nada es decirle: “Pues, mira, tú vas a ayudarnos a referirnos, aquí te va el mismo material de marketing que nosotros usamos, si tu logras cerrar un cliente y nos lo traes te pagamos; si no lo logras hacer no te pagamos”. Entonces es una manera de quitarte el riesgo de invertir en un equipo comercial, en un equipo de ventas.

[Gabriel] ¿Cómo has peleado con el tema? Más que nada en Latinoamérica, ¿Cómo has peleado con el tema de la confianza? ¿No? de esa confianza de: “te lo voy a dar y sí me van a dar dinero” o “cómo me van a ir por debajo del túnel y me van a asaltar para dar el servicio” o ¿Cómo los has visto o cómo has visto eso para Latinoamérica?

[Robert] Ya al nivel en el que estamos trabajando nosotros ya no es tanto así de la preocupación por el dinero como tal, porque todas las personas que nos autorizan o más bien nos guían a afirmarnos no es su dinero, es dinero de la empresa. Pero lo que he encontrado que funciona muy bien, y esto fue la manera en la que sacamos a nuestros primeros clientes, es ofrecer garantías de, pues, como de respaldo. Porque al final del día cuando, especialmente como lo hacemos nosotros, donde cobramos primero y luego damos el servicio, es un riesgo relativamente grande para muchos clientes, muchos negocios, por lo que nosotros, digamos...este.. Llegábamos a decir: “Pues, mira, nosotros cobramos tanto al mes, ustedes… ¿Qué necesitan ustedes para que eso tenga...sea un buen retorno, una buena inversión?, ¿Qué necesitan ustedes para que eso les haga sentido pagarnos?” Y a lo mejor dicen “no, pues, necesitamos esto, esto y esto”; ya nos establecen las expectativas, nosotros les damos eso y decimos: “Ok, eso lo logramos en tantos meses. Pagamos el 50% o el 25% de lo que nosotros cobramos hasta ese punto, o hasta cumplir esos meses y llegar al resultado que te estamos prometiendo o al momento en que nosotros ya te estamos entregando esos resultados”. Entonces eso nos permite compartir el riesgo que ellos están viendo al contratarnos a nosotros y eso nos ha funcionado muy bien para establecer esa confianza, porque les dice a las personas que “estos dos chavos están dispuestos a asumir el riesgo que yo estoy asumiendo y van a hacer por el bien de mí”. Entonces, eso ha sido algo que nos funciona muy bien.

[Gabriel] Ok. Y en tu estrategia de precio tú estás hablando de un tema de una mensualidad con los bots generalmente están topados por los usuarios que están conectados ¿Cómo pasas eso al cliente que, por ejemplo, si tiene 1000 usuarios, el precio es distinto a si tiene 10 mil o 100 mil o 50 mil; eso se lo pasas al cliente directamente o cómo trabajan este tema ustedes cuando son ese tipo de servicios?

[Robert] Sí, cualquier costo de … y ... en este caso nosotros tenemos ... exclusivamente, pero como bien dices, ellos te van cobrando una cantidad según cuantos suscriptores tienes. Esos se los pasamos directamente al cliente desde el día uno, les decimos: “esto no lo pagamos nosotros, punto”. Tampoco vamos a pagar nosotros la parte de publicidad porque no lo hacemos, pero si vamos a certificar, a servir de consultores para su equipo de Marketing si tiene uno o le recomendamos uno de nuestros socios. En cuanto a lo que nosotros cobramos mensualmente, como no lo estamos haciendo como hacen en ventas; la cantidad vendida de cuánto dinero y no lo estamos haciendo por suscriptores es algo que muy rápido nuestro precio baja mucho en comparación con lo que nosotros le estamos entregando. Entonces, al inicio que alguien nos diga: “No ¿saben qué? los 750 dólares que nos quieren cobrar al mes es mucho”. Sí, pero al momento que yo les estoy entregando 400 a 500 leads calificados y ya listos para agendar cita, que ya han agendado cita para ir a ver un coche o han agendado una prueba de manejo, ya al momento en que ya le estamos entregando eso y están empezando a vender coches con nuestro servicio, se convierte en una inversión mínima. O sea venden 2.5 millones de pesos en coches en un mes y a nosotros nos pagaron 750 dólares.

[Gabriel] Excelente, perfecto Robert.

[Robert] Para terminar, si solo pudieras trabajar 1 hora al día ¿qué harías para que tu negocio no se vaya cayendo y siga creciendo?

[Robert Durante mi primera semana trabajando 1 hora al día organizaría un chart, básicamente, organizaría todos los trabajos que yo tengo que hacer en mi negocio y luego me pasaría el resto de mi vida, bueno, el resto de esa hora cada día ya hablando con personas, contratando personas, empezando a coordinar equipos, entregándoles sus tareas, entregándoles todo y estaría utilizando esa hora para coordinarlos a todos en vez de estar haciendo el trabajo yo mismo.

Gabriel] Excelente Robert. Pues si alguien quiere saber más de ti y de tu empresa ¿a dónde los mandarías para que conozcan un poquito más de ti?

[Gabriel] Pueden ir a mi Facebook, a mi página de Facebook, también tengo un Instagram, ahorita te paso los handles para que los incluyas. Y ahí de hecho en la descripción tengo un link a mi chatbot y ahí pueden ir a encontrar más información y también ponerse en contacto conmigo.

[Robert] Excelente Robert, pues, muchísimas gracias por estar en este tiempo y hacer que más personas puedan hacer seguir creciendo sus negocios. Y en este caso con robots.

[Gabriel] Sí, con chatbots. Es un gusto, descansen todos.

[Robert] Hasta luego.

Karla Farrugia: Aliarnos con empresas y expertos para que nos ayuden a mejorar.

En este episodio de Growth Tactics entrevistamos a Karla Farrugia Gerente Superior de Marketing de Comunal una agencia de Impacto, responsabilidad Social y marketing con Causa.

Resumen de la platica con Karla Farrugia.

0:35 Trabajo en Comunal que es una agencia de impacto y responsabilidad social, tratamos de sacar a México de este terrible lugar 114 de participación social somos una agencia de marketing pero con este giro hacemos campañas y proyectos de impacto social para apoyar a grupos vulnerables.

2:22 En México hay mucha falta de información, son muy pocas las ONG’s que la gente conoce.

View this post on Instagram

A post shared by Comunidad Altruista (@comunalmx)

3:57 Todos tenemos un papel que jugar, tantos las empresas como las ONG’s como la gente.

5:04 Una de las tácticas que hemos utilizado es estudiar, siempre estarnos preparando para saber que es lo que hace falta en México para dejar este número 114 y también utilizamos Marketing Digital, crear contenido positivo para que la gente conozca sobre nosotros. Aliarnos con empresas y expertos para que nos ayuden a mejorar.

View this post on Instagram

A post shared by Comunidad Altruista (@comunalmx)

7:08 Lo que hacemos en Comunal es ver que se necesita para vincular marcas y empresas que son los que tienen la fuerza económica y humana y unirlos de una forma social para el beneficio de mucha gente vulnerable.

8:45 La responsabilidad social ayudan en reputación de marca, más lealtad con tus clientes y proveedores, ayuda a generar mejores condiciones internas. Apoyas e impactas a grupos vulnerables.

View this post on Instagram

A post shared by Comunidad Altruista (@comunalmx)

9:50 Si pudiera trabajar solo una hora me dividiría entre seguir aprendiendo, investigando y entendiendo más sobre este tema. Conocer personas para ayudar y generar contenido positivo.

Web: comunal.social

Transcripción de la entrevista de Growth Tactics con Karla Farrugia de Comunal

[Gabriel] ...nosotros mismos que estamos viviendo en live en varios lugares de este podcast para ver cómo funciona y qué crecimiento tienen en el engagement. El día de hoy tenemos a Karla Farrugia que es cofundadora de Comunal una agencia social. Hola Karla ¿cómo estamos?

[Karla] Hola Gabriel, muy bien muchas gracias por la invitación.

[Gabriel] No hay de qué. Pues vamos a entrar en directo a lo que trata el podcast, platícame ¿quién eres? ¿Qué haces? y algo que nadie sepa de ti.

[Karla] Perfecto. Pues, me llamo Karla Farrugia, tengo 35 años, trabajo en Comunal que es una agencia de impacto y responsabilidad social, es un término un poco extraño todavía aquí en México o no se utiliza mucho, pero bueno, nosotros lo que intentamos hacer es sacar México de ese terrible lugar 114 de participación social. Entonces, bueno, somos cómo una agencia de marketing, pero con este giro de responsabilidad social empresarial y hacemos, pues, varios proyectos y campañas de impacto social para apoyar a tantos grupos vulnerables, pues, que tanto lo necesitan aquí.

Algo que nadie sepa de mí, pues en realidad son muy pocas cosas, soy como una persona muy transparente y todo el mundo me conoce, pero bueno, en el ámbito de Comunal, pues, quizás pocos sepan que soy (aunque no parezca) fanática del heavy metal y soy presidenta del club de fans de Metallica de aquí de la Ciudad de México.

[Gabriel] ¡Ah, mira! eso es bueno, lo de Metallica, buen grupo. Y platícame un poquito de la parte de la responsabilidad social ¿qué es lo que hay en México? ¿Qué es lo que no hacen las empresas o qué podrían hacer las empresas para entrar a este mundo de responsabilidad social?

[Karla] Pues, mira, es un tema bastante amplio y con cosas muy...pues arraigadas en el tema cultural y de educación ¿no? En realidad la gente no está acostumbrada a participar en voluntariados como en otros países. Por ejemplo, en Estados Unidos el promedio de voluntariados al año por persona son alrededor de 4 y aquí en México, pues, a duras penas la gente hace su participación social en prepa y nada más estás viendo la hora en la que te puedan firmar las horas para terminar con el problema ¿no? Entonces, en realidad son muchas cosas; en primera yo creo que hay mucha desinformación o, bueno, más bien falta de información ¿no? existen más de 9 mil donatarias autorizadas en México y realmente son muy pocas las ONGs que la mayoría de la gente conoce.

[Gabriel] ¿Pero eso es un problema de quién, de las ONGs por no participar o no encontrar la forma de llegar a esa gente para cumplir su razón social o de las empresas y de las personas que no apoyan a estas ONGs?

[Karla] Yo creo que todos tenemos un poco de culpa. En realidad cuando alguien se interesa en el bien común y ve por los demás, pues, puedes investigar y ahorita ya con ya con tantas herramientas cómo lo son el internet, las redes sociales, pues, todos podríamos encontrar una causa con la cual comprometernos y apoyar.

Pero, bueno, también la realidad de las ONGs es que muy pocas tienen el presupuesto para hacerlo, en general, digo, no todas, pero tienen muy mal branding, tienen muy mal manejo de redes sociales, no tienen un equipo que se dedique a eso ¿no?

Entonces, pues, es parte de lo que nosotros queremos en Comunal...como...como apoyar para que las ONGs se den a conocer, la gente pueda informarse y así sensibilizarse y ayudar ¿no? porque también hay muchísimos grupos vulnerables que de repente la gente ni siquiera se imaginaba ¿no?

Yo hace 3 años que empecé con mi hermano con esta agencia y, pues, la verdad no me imaginaba, por ejemplo, cómo era la realidad de miles de chiquitos que nacen y crecen en las cárceles con sus mamás ¿no? y es una realidad muy fuerte que, pues, por más que muchos lo vemos como algo ajeno, es algo que existe ya que, pues, la gente tiene que enterarse para poder sensibilizarse y ayudar.

Entonces creo que todos tenemos un papel que jugar, tanto las empresas que tienen la fuerza económica para poder llevar a cabo campañas de marketing con causa para dar a conocer esto; como las ONGs encontrar las formas de comunicarse con la gente y de no nada más estar pidiendo y pidiendo y pidiendo y pidiendo donativos, porque de repente puede llegar incluso a ser un poco invasivo; y pues de nosotros ¿no? de la gente, el entender que es un privilegio poder ayudar a los demás y, pues, el chiste es poder involucrarnos en tantos grupos vulnerables como podamos y poner nuestro granito de arena.

[Gabriel] Perfecto. La siguiente pregunta que te voy a hacer es ¿Qué táctica o estrategia has utilizado para hacer crecer Comunal?

[Karla] Pues mira, táctica como tal, en realidad ha sido de...bueno, yo ya llevo 8 años con una agencia de marketing digital entonces, pues, toda esta expertis me ha funcionado. pero quisimos darle la vuelta a este tema de responsabilidad social empresarial y, pues, una de las tácticas que hemos empleado es primero que nada estudiar.

Tanto mi hermano como yo hemos estado involucrados, pues, en muchos diplomados, masters; acabamos de terminar la semana pasada uno de la Universidad de Cambridge sobre Business management en sustentabilidad y, pues, la idea es estar siempre, pues, preparándonos para saber qué es lo que le hace falta a México para que deja, como te decía, este lugar 114 tan triste.

Y, pues bueno, ¿tácticas? nos hemos basado mucho en el marketing digital en esta expertis que yo tengo, las herramientas que nos brindan y en crear contenido positivo para que la gente así pueda conocer tanto nuestro trabajo como el de las ONGs y poder crear alianzas. Hay un tema que se llama “Los objetivos del desarrollo sostenible” y nosotros estamos basados en el objetivo N°17 que es el de crear alianzas, entonces justamente esa es como la tirada que tenemos con Comunal, siempre de ver cómo podemos unir a personas, marcas y empresas con ONGs para un bien común.

[Gabriel] Entonces, lo que estás diciendo es que una de las tácticas que has utilizado para hacer crecer Comunal es aliarte con empresas y aliarte con expertos para que te ayuden a mejorar y de ahí mandarlo ya sea para comunicarlo con las ONGs o con las empresas que tienen programas de responsabilidad social empresarial.

[Karla] Sí, exacto. La verdad es que de repente muchas empresas quieren ayudar, pero no saben qué hacer. Por ejemplo, nos tocó el caso hace un par de años de una empresa que estaban muy orgullosos de que habían donado 20 computadoras a un pueblito en Oaxaca y cuando llegaron a entregarlas en ese lugar ni siquiera tenían electricidad. Entonces de repente muchas empresas nada más hacen cosas por ponerle check a su responsabilidad social y realmente no ven si es algo que se necesita, si es algo que se puede utilizar y si están impactando.

El chiste no es nada más, pues, hacer como cosas aisladas, sino algo que genere realmente un impacto y que puedas cambiar tú la vida de tantas personas que lo necesitan.

Entonces lo que nosotros hacemos en Comunal es, pues sí, tenemos un roster con el que hemos trabajado con más de 60 organizaciones acá en México de muchísimas causas y de todos los estados y, pues, ver lo que necesitan y cómo lo podemos vincular con marcas y empresas que, como te decía, son las que de repente tienen la fuerza tanto económica como humana en tantas y tantas campañas de marketing y todo, y por qué no, pues, unirnos de una forma social haciendo programas y campañas de impacto que puedan beneficiar a, pues, a los grupos vulnerables, también a ellos mismos ¿no? porque los consumidores cada vez tienen más puesto el ojo en marcas que están haciendo algo por los demás. Entonces es un beneficio no solo para los beneficiados directamente, sino para ellos mismos en cuanto a reputación y demás.

Entonces sí, la idea es unir.

[Gabriel] Ok ¿Y cómo empresa te da un beneficio de crecimiento o que tipo de beneficio te da como empresa tener ese programa de responsabilidad social? ¿Qué te puede ayudar o cómo puede ayudar a una empresa tener ese estandarte de ser responsable socialmente?

[Karla] Pues son mucho, como te decía antes, la verdad es que las personas cada vez tienen más puesto el ojo en marcas que están haciendo algo por ayudar a los demás y, pues, a la vez están alejándose más de empresas que se enteran, por ejemplo, que tienen personas en condiciones de trabajo infrahumanas y demás. Entonces,pues, obviamente te ayuda en cuanto a reputación de marca, te ayuda a generar más lealtad con tus clientes y proveedores, te ayuda a generar mejores condiciones internas ¿no? porque obviamente las personas que tienen esta empatía y este tipo de programas, pues son más agradecidos y a la vez generas un equipo de trabajo mucho más bonito y más unido. Entonces, también se ha visto que las empresas que llevan una buena responsabilidad social empresarial en el tema de clima laboral, pues, es como mucho mejor, obviamente apoyas, impactas grupos vulnerables y, pues bueno, es algo que se ve a la larga beneficiado en cuanto a… pues, hasta ganancias ¿no? por el tema de que los consumidores ya están poniendo el ojo cada vez más en este tipo de empresas.

[Gabriel] Excelente. Y para terminar el podcast, si solo pudieras trabajar 1 hora en Comunal ¿qué es lo que harías para que Comunal siga creciendo y sigan apoyando más empresas a ser socialmente responsables?

[Karla] ¿Qué haría? Pues yo creo que me dividiría entre seguir aprendiendo, investigando y, pues, entendiendo más sobre todo este tema ¿no? Hay datos super fuertes que de repente nos hacen entender este clima, por ejemplo, solo el 4,2% de las ONGs comunican toda la ayuda que les llega ¿no? o sea, muy pocas en realidad son transparentes.

Entonces por eso de repente mucha gente no confía, porque cuando te piden donar no sabes realmente a dónde está llegando tu donativo o qué se está haciendo con esto. Y pues bueno, hay como te decía muchísimos grupos vulnerables, entonces me gustaría seguir investigando, aprendiendo y conociendo a personas que se puedan ayudar y por otro lado, generando contenido positivo para que la gente por medio de nuestra página web, nuestras redes sociales, distintos lives y todo lo que hacemos, pues, puedan enterarse para que así puedan ayudar.

Primero para pedir ayuda, pues, tienes que informar a la gente del problema, tienes que sensibilizarlos y ya después pedir ayuda ¿no? no de repente llegar a abordar a la gente. No sé si te ha pasado, seguramente sí, pero vas caminando por la Condesa, por Polanco, por un centro comercial y te abordan personas de ciertas ONGs que traen su gafetito y todo y : “Hola, oye por favor súmate, ayúdame y no se que…” y es como “esperame, esperame, estoy caminando, voy al trabajo, tengo una junta o algo” y es como algo muy invasivo.

Entonces creo que el chiste es encontrar las formas de que las personas se enteren de los problemas que hay en México que son millones, o sea, que existen millones de personas con discapacidad que de repente uno no lo ve y no lo cree porque no están en la calle, pero no están en la calle porque las calles de México no están condicionadas para que alguien en silla de ruedas ´pueda andar libremente ¿no? pero eso no quiere decir que el problema no exista.

O como lo que te comentaba que hemos trabajado con niños que nacen y viven en las cárceles con sus mamás y , bueno, así te podría decir miles de causas en las que hemos participado. Entonces pues, la idea de Comunal si yo tuviera nada más 1 hora sería, pues, seguir investigando estos grupos vulnerables, de ONGs confiables que necesiten ayuda y, pues, ver la forma de poder informar a la gente para que los conozcan e invitarlos a formar parte de estas causas.

[Gabriel] Ok. Y si quisieras mandar a alguien para que conozcan más sobre Comunal ¿donde los mandarías y que conozcan más de ti?

[Karla] Ok, pues, tenemos la página de la agencia que es comunal.social ahí pueden ver todo lo que hacemos cómo agencia que son básicamente consultorías en responsabilidad social empresarial, tenemos un roster muy interesante de conferencistas con testimonios de vida super, super fuertes e interesantes; tenemos una plataforma de crowdfunding propia que ahí es comunidadaltruista.org y ahí nosotros filtramos distintas causas de diferentes organizaciones con un monto y una meta específica para que la gente vaya o sepa específicamente para qué se va ir su dinero, ahí también subimos siempre todos los avances y los invitamos a la gente que, si quieren venir a acompañarnos a entregar algo, pueden venir.

Y bueno. ahí en comunal.social está el link de todas nuestras redes sociales en donde constantemente estamos compartiendo sobre todo lo que hacemos y las formas en las que la gente puede unirse y apoyar ya sea como individuos o con tu empresas o con lo que sea; todo, todo suma y todos podemos hacer algo por ayudar a los demás.

[Gabriel] Excelente Karla, pues muchísimas, muchísimas gracias por estar con nosotros en este podcast y esperemos que podamos seguir ayudándonos y hacer crecer Comunal para ayudar a más comunidades que lo necesitan.

[Karla] Muchísimas gracias a ti por el espacio. Cuídate Gabriel.

[Gabriel] Igual. Bye.

[Karla] Bye!

Jesús Hoyos trae nuevas tecnologías al mercado y las integra al ecosistema MarTech.

En este episodio de Growth Tactics entrevistamos a Jesús Hoyos Chief Strategist de Solvis Consulting y Principanl Consultant de Cx2Advisory. Además es Influenciador en temas relacionados a CRM’s.

Resumen de la platica con Jesús Hoyos.

0:50 Soy analista independiente en la industria del CRM e influenciador.
1:12 Trabajo con proveedores y empresas para que ellos puedan decidir que tipo de productos deben o no ofrecer en el mercado de Latino américa. Hago trabajos de investigación en base de lo publicado. Lo comparo y en base a eso lo presento a los proveedores.
1:57 En Solvis Consulting implementamos ecosistemas de Costumer Engagement que prácticamente tomamos todas las tecnologías de MarTech con el CRM y las integramos, para tener un ecosistema con el cliente.
4:17 Los CRM’s nacieron años atrás con lo que se llama televenta, se movió a lo que se llama automatización de las ventas, tu eres el vendedor de una empresa, tienes que cerrar tus ventas y tus oportunidades, ese es el CRM.
6:04 El CRM se puede dividir en 4 categorías (Operativo, Colaborativo, Analítico, Interactivo)
8:08 Nuestra forma de hacer marketing, vender y ofrecer servicios es mantener a los clientes o por referencia. La táctica que utilizamos es awareness.
9:45 Una de las cosas que hacemos para crecer y mantener el negocio es traer nuevas tecnologías al mercado y lo integramos al ecosistema.
12:22 Tenemos cantidad de aplicaciones alrededor de Zoho (teníamos Salesforce y HubSpot), pero como PyME nos dimos cuenta de que necesitábamos un stack de herramientas que nos ayudara a trabajar en el modelo colaborativo de la operación y nos cambiamos de Slack y Google a Microsoft Teams por que es lo que el mercado está utilizando.
15:28 Si pudiera trabajar una hora al día me dedicaría a hablar con mis clientes, escucharlos y darles soluciones.

Dónde conectar con Jesús Hoyos:

Web: jesushoyos.com
Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/
Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/

Construye un ejercito de Asistentes de ventas Virtuales para hacer crecer tu negocio.

Los asistentes de ventas virtuales son la mejor forma de hacer crecer tu negocio. Te ayudan a tener tu pipeline siempre lleno de nuevas oportunidades.

Desde la aparición del libro The 4 Hour Workweek dónde Tim Ferris escribe sobre usar asistentes virtuales (VA) para delegar la administración de tu correo - contratar asistentes virtuales ha sido un tema importante.

¿Qué es un asistente de ventas virtuales?

Es una persona (que no esta en tu oficina) que tiene el objetivo de hacer tareas de prospección para optimizar tu proceso de ventas.

En este artículo te voy a platicar, todo lo que tienes que hacer para contratar un asistente de ventas virtual y como administrarlo para que te pueda ayudar a hacer crecer tu negocio.

¿Cómo contratar a tu primer asistente de ventas virtuales?

Hay muchos lugares donde puedes contratar un asistente virtual, pero para este ejemplo te voy a explicar el proceso que yo estoy llevando para contratar a mi primer asistente virtual.

De inicio voy a empezar con una plataforma llamada UpWork o Freelancer por que es la que más he utilizado para contratar servicios.

Upwork, funciona como un marketplace, puedes subir una oferta de trabajo y esperar a que personas apliquen o bien puedes navegar por los perfiles de las personas. Cualquiera de las dos te puede funcionar.

Opción 1: Crear una descripción de trabajo.

Tu descripción del trabajo debe de ser simple y al punto. Debes de tener bien claro lo que quiere que haga la persona.

Este es mi ejemplo de la persona que estoy buscando en estos momentos:

La empresa x esta buscando un asistente de venta virtuales con el conocimiento de crear listas de prospectos para esta actividad, estamos anticipando que requerirá al rededor de 25 horas a la semana de una manera continua.

El trabajo consistirá en las siguientes tareas:

• Buscar cuentas claves y las personas indicadas.
• Utilizar herramientas como FindThatLead para encontrar correos.
• Utilizar herramientas como LinkedIn para encontrar prospectos.
• Utilizar herramientas como Google Docs y Sheets para organizar información.
• Utilizar herramientas como Lemlist o Mailshake para ejecutar tareas de outreach.
• Utilizar Pipedrive para darle seguimiento las oportunidades.

Las siguientes habilidades son necesarias para el trabajo:

• Experiencia con herramientas de negocio como Google, Zoom y Microsoft Office.
• Excelente comunicación por correo y chat.
• Conocimientos básicos de administración de proyecto; debe de ser organizado.
• Algunos conocimientos de embudos de venta.
• Experiencia con redes sociales y anuncios un plus.

Cuando publicas esta oferta de trabajo, vas a tener una gran variedad de respuestas. Esta es una oportunidad para ver quien presta atención a los detalles para encontrar al candidato perfecto.

PRO TIP:

En alguna parte de la oferta, da instrucciones de cómo deben de aplicar. Por ejemplo puedes solicitar que el titulo de tu oferta sea: Tres tristes tigres o algo similar, de esta forma todas las personas que no te manden esto como título, no tienes por que leer su CV u oferta (no saben seguir instrucciones).

Opción 2: Buscar a personas especificas.

Yo prefiero esta opción por que me da más oportunidad de hacer un estudio sobre la persona y tienes menos ruido en el proceso.

Esto también significa que debes de tener mejor calidad de asistentes, así que depende de que es lo que quieras.

Piensa en el largo plazo y contrata a la persona que haga mejor el trabajo para ti.

Opción 3: Contrata a muchos asistentes de ventas virtuales y ve cual es el que más resultado te da.

Esta opción es para cuando tienes algo de presupuesto, pero si puedes contratar a 3 personas es lo ideal. Divide tu mercado en tres y las tareas para cada uno de ellos.

Si no puedes dividir el trabajo, probablemente lo mejor sea que hagan el mismo trabajo y compares sus esfuerzos.

Durante esta parte del proceso, busca lideres y evalúa estos criterios:

• Se comunican de manera eficiente y siguen instrucciones.
• Si les das Feedback, lo implementan.
• Están interesados en trabajar en el proyecto.
• Tienen iniciativa.
• Son atentos a los detalles.

¿Cómo incrementar tu ejercito de asistentes de ventas virtuales?

Esto realmente es otro proceso de contratación. Siempre hay mejores prácticas, pero ahora solo estamos hablando de agregar a más personas a tu equipo de ventas. De alguna forma, administrarlas es un proceso complicado, así que hay algunas cosas a las que hay que prestar atención.

Paso 1: Trata a tus asistentes virtuales como si fueran otro miembro de tu equipo.

Tus asistentes de ventas virtuales son personas que trabajan para ti, debe de ser tratados de la misma forma que otro colaborador, en muchas ocasiones estos van a trabajar de manera remota (ahora ya es lo normal) pero tienes que darle los mismos beneficios.

Paso 2: Ten un sistema de onboarding para nuevos miembros de equipo.

No importa la modalidad de tu asistente, debes de poder tener un programa de onboarding, que conozca los valores de la empresa, con quien se debe de comunicar para cualquier aclaración, ,enseñarle cómo usas tu las herramientas que va a utilizar.

Si puedes tener procesos en herramientas como Asana o Prossess.st será más fácil que ellos sepan que deben de hacer y podrán hacer su trabajo de mejor manera.

También es importante conocer a tu asistente de ventas virtuales, para que puedas generar esa empatía con el .

¿Cómo administrar a tu ejercito de asistentes de venta virtuales?

Una vez que ya tienes a más de una persona en el puesto y tienes el sistema funcionando es buen momento para poder planificar cómo vas a trabajar con ellos.

Como la mayoría no va a estar en tu oficina, debes de aprender a comunicarte de manera asincrona, tener algo de paciencia y correr el proceso para ver como funciona este nuevo reto en tu negocio.

No esperes que la primera persona sea el mejor prospectado, vas a tener errores, iras mejorando el proceso todo el tiempo. Es mejor intentar y fracasar, que nunca fracasar por no intentar.

Paso 1: Promueve al líder.

Una vez que identificaste a tu líder, dale más fuerza en el proyecto y responsabilidad, el será el encargado de darle soporte al equipo y a las nuevas personas que van entrando a tu ejercito.

Una vez que defines al líder, duplica su salario, detalla sus tareas y genera un incentivo si todo el equipo cumple con los objetivos.

Algunas tareas que va a tener que hacer son las siguientes:

• Generar reportes.
• Calificar a las personas según los indicadores de desempeño (KPI’s).
• Ser responsable de las fechas limites.

Puede ser que le des más tareas como revisar que necesitan las personas para hacer mejor su trabajo. Puede ser herramientas o más capacitación.

Por último el debe de ser el encargado de concentrar todas las preguntas que el equipo de prospección tenga y también la comunicación con los vendedores para poder tener feedback de los prospectos que han generado.

Paso 2: Utiliza iniciar, parar y continuar.

Iniciar / Parar / Continuar es una simple forma de dar feedback de manera semanal. Funciona de la siguiente manera:

• Empezar a hacer estas acciones.
• Parar de hacer otras acciones.
• Continuar haciendo estas tareas...

Esto significa que cada quien va a obtener retroalimentación constructiva de lo que esta haciendo de manera semanal. No debe de ser algo que rompa la moral cuando alguien encuentra como hacer algo de otra manera o eliminar una tarea de las actividades semanales.

Paso 3: Trabajo constante y consistente.

Trabajar remoto también puede significar ser constante y tener una rutina. Por ejemplo puedes iniciar a trabajar a la misma hora todos los días. De esta forma podrás ser predecible.

Herramientas adicionales:

Hago mi mejor esfuerzo para mantener a mi equipo remoto integrado con nuestro stack de herramientas para que todos puedan trabajar de manera eficiente.

Estos son algunas de las herramientas que personalmente utilizo:

Upwork - Puedes contratar a personas de todos lados del mundo para hacer tareas para tu negocio.

ClickUp- Es la herramienta que utilizo para administrar proyectos. Ahí es donde veo el progreso de las tareas que tiene que hacer mis asistentes virtuales y dónde pasa toda la comunicación con ellos.

Pipedrive - Mi CRM en donde todas las oportunidades entran y genera un sistema para prospectar de manera eficiente.

Betterproposals - El software que uso para generar las propuestas de negocio.

Proposify - Otro buen software para hacer cotizaciones, mejor integración nativa Pipedrive.