lunes, 22 de julio de 2019
10 herramientas que tu negocio digital debe de tener para crecer.
Reembolsos: Lo que tu empresa debe saber.
Toda empresa en este planeta tierra debe de lidiar con los Reembolsos. Y solo existen DOS RAZONES por los cuales una persona te va a pedir un rembolso.
La primera - están en descontentos con el resultado del producto y la segunda es que nunca usaron tu producto y tienen un sentimiento de lamento por su compra.
Si piensas a largo plazo, estas dos pueden ser grandes oportunidades para tu negocio. Cómo vez creo que en los negocios nunca se debe de perder.
Déjame volverlo a comentar.....
En los negocios nunca hay que PERDER.
O GANAS o APRENDES
¿Ves la gran diferencia? Cuando alguien te pide un rembolso, el 99% de las veces es por alguna de las dos razones que ya mencionamos. ¿Y si esto es verdad, que puedes aprender de esta devolución que realmente te DARÁ beneficios?
Primero, si alguien esta en descontento con los resultados de algo que estas vendiendo, quiero saber el por que, típicamente puedes crear un formulario para saber por que están solicitando el rembolso. Esta es un formulario rápido que puedes mandar de manera automática cuando alguien solicita este utilizando ActiveCampaign.
Vas a obtener mucha información que te hará crear un mejor producto o servicio, que si solamente haces la cancelación por correo.
Los reembolsos te pueden ayudar a mejorar tu producto o servicio.
A lo mejor debes de hacer un cambio, que te ayudará a mejorar tus siguientes clientes, y así estarán más contentos.
Si un cliente nunca utilizo tu producto, no pudieron resolver el problema que tenían cuando te contrataron, y es importante saber que los alejo a utilizarlo.
Hay algo que puedes hacer para que los próximos clientes utilicen el producto y resuelvan lo que les prometiste.
Este proceso lo puedes utilizar sin importar que es lo que vendes. Pero...
... hay un solo punto débil que no te he mencionado sobre los reembolsos. ¿Lo vez?
Intencionalmente lo omití porque requiere una inmersión más profunda, ¡y no quiero tenerte aquí todo el día!
Pero ¿Qué es lo que haces cuando la razón del rembolso es por que encontraron el mismo producto más barato en otro lado?
Si haz experimentado con esto, es una GRAN lección.
¿Que podemos aprender de este tipo de reembolsos?
La única razón por la que los clientes te solicitan un rembolso basado en precio es....
Te ven como una MERCANCÍA.
Y entonces el producto que te compraron, lo pueden encontrar en cualquier lado. Y esto es UN GRAN PROBLEMA.
Las empresas de mercancía como Wal-Mart o Amazon compiten por PRECIO. Y si quieres competir por precio, 9 de cada 10 veces vas a perder. Por que es una carrera baja.
En lugar, quieres ofrecer algo que tu cliente no pueda encontrar en otro lado. Algo que aún Amazon no pueda entregar.
Y debes de encontrar que es lo único que tu producto o servicio puede ofrecer.
En mi opinión es la forma más rápida para agregar lo único a tu negocio y crear un vinculo con tu audiencia.
Lo vas a lograr, al hablar con ellos y comportarte como lo que eres, un humano.
Piensa en alguien que vende un producto que te enseña cómo ejecutar anuncios de Facebook.
Las personas pueden ir a YouTube y aprender todo lo que necesita. Pero no lo hacen. ¿Porqué? Por que las personas que compran esos cursos, lo compran por que confían en la persona que lo esta dando.
El contenido no es único. ¿Pero la persona de tras de el? Si.
¿Si recibes un correo de Amazon que dice que viene de Jeff Bezos? - No lo creo.
Pero, para ti y para mi, esa es nuestra ventaja competitiva, debemos de inyectar nuestra personalidad en nuestro negocio. Y es una GRAN ventaja.
Es por eso, que empece a mandar de nuevo correos electrónicos y hacer crecer mi lista de contactos, y por que vienen de un correo personal y no de una empresa. Mi negocio debe de tener su personalidad.
Los clientes rembolsan las transacciones pero no las relaciones.
Revisa lo de nuevo, por que es muy poderoso.
¿Así que es la forma más rápida de agregar tu personalidad a tu negocio?
Email. 100%.
Hay diferentes enfoques para mandar correos y vincularse con las personas de tu lista. Puedes compartir historias personales y como las relacionas con un producto que quieres vender o con la misión que tiene tu empresa.
Pero no es para todos, todos pueden escribir este tipo de correos.
Recuerda, GANA o APRENDE. NO SE PIERDE.
10 herramientas que tu negocio digital debe de tener para crecer.
Al menos que seas un Nerd como yo, conocer qué herramientas son las adecuadas para el crecimiento de tu negocio, puede resultar algo complicado. De acuerdo a un estudio
Entender las cambiantes necesidades de tecnología y qué productos o servicios necesitas para este cambio” fue una de los principales retos dentro de los empresarios de varias empresas.
Así que, he realizado este pequeño artículo donde te escribo sobre las 10 tecnologías que necesita tener tu empresa para poder soportar el crecimiento.
10 herramientas que serán tu columna vertebral en el crecimiento de tu empresa.
1. Página Web.
No puede existir hoy en día un negocio serio sin una página web. Y actualmente no se requiere contar con estudios de programador o de diseñador para poder iniciar a crear esta. Plataformas como WordPress o Wix te pueden ayudar a crearla invirtiendo poco dinero.
2. Almacenamiento de contenido
Tu y el equipo de trabajo que está contigo, al pasar del tiempo, tendrán muchos documentos, archivos y folders. Almacenarlos en tu computadora puede ser riesgos y puede tener fallas en tu negocio. Así que te recomiendo utilizar herramientas basadas en la nube como Dropbox, Box, Google Drive, Microsoft OnDrive.
3. Software de contabilidad.
Contar con alguien que te ayude a la contabilidad es algo que te servirá para ahorrar tiempo y dinero. En esta ocasión solo te puedo recomendar un software que uso yo para administrar mi facturación, pero estoy en la búsqueda de algo que me funcione aún más. Este software es Calcimp.
4. Administración de correo electrónico.
Cuando se trata de enviar mails a tu lista de suscriptores, un simple correo de tu cuenta desde programas como Outlook o Gmail no va a ser suficiente. Existen administradores de correo electrónico que dejan enviar a miles sin ser considerados como SPAM, estos pueden contar con más imágenes, y basarse en algunas condiciones para enviar correos hipersegmentados. El software que más me gusta para hacer esto es ActiveCampaign, pero existen otros como Mailchimp, Aweber, ConvertKit.
5. Administración de tareas de tu equipo.
Necesitas poder delegar tareas a tu gente, si quieres crecer, y para esto existen muchas aplicaciones como Asana, Trello (ver tutorial), Basecamp o bien SupportBee (Ver tutorial), para compartir los proyectos y las tareas que deben de ser realizadas.
6. Comunicación colaborativa.
Email es una de las más populares para comunicarte con tu equipo de trabajo, pero cada vez existen más herramientas para facilitar la comunicación. Puedes utilizar Slack, Microsoft Teams, o bien dentro del sistema de administración de proyectos existen algunos que te puedes notificar por este medio.
7. Herramientas básicas de tu oficina.
Pocos de nosotros sobreviviríamos sin la comunicación vía correo, archivos de texto o hojas de calculo, por eso puedes utilizar Office 365 o bien utilizar Google For Business.
8. Analíticos.
Para que puedas analizar tus campañas de marketing, el funcionamiento de tu página web, de tus redes sociales o de tu campaña de correos, debes de utilizar una forma de medirlo, es por eso que la combinación de Google Analytics y Google Data Sheet, es algo que puedes implementar rápido y a un costo excelente. GRATIS.
9. Documentos colaborativos.
Tener todo escrito en papel es de los años 90’s, hoy en día cada vez tomamos nota de documentos de forma acelerada y en todos momentos, así que contar con sistemas que te dejen compartir estas ideas es algo muy bueno, puedes utilizar Evernote o OneNote para que tu equipo no se pierda la idea nunca.
10. Administración de redes sociales.
El mundo cada vez es más social, así que herramientas como Hootsuite o Buffer te ayudan a manejar mejor tus redes sociales de una manera más efectiva. Así podrás estar en contacto con tu audiencia.
Estas son las 10 herramientas básicas que tu empresa debe de contar si quieres empezar a crecer.
lunes, 15 de julio de 2019
Los mejores 9 consejos de productividad.
Los mejores 9 consejos de productividad.
Hace mucho quise organizar los mejores consejos de productividad que he aprendido a lo largo de mi vida profesional.
Así que puse los mejores consejos de productividad en este artículo.
- Dale velocidad al mouse de tu computadora. Si estas todo el día en esta, es una buena forma de mejorar tu rendimiento
- NO lleves tu cargador al café donde trabajas. Te va a forzar a trabajar más eficientemente y no te irás a navegar a Facebook.
- Sistema de prioridades. Escribe las 3 a 5 tareas del día, empieza con la MÁS importante.
- Optimiza tu sueño. No solo la hora de dormir es importante también la calidad de almohadas y colchón, además de tener aire puro para que descanses mejor..
- Recuerda siempre agradecer algo. Empieza el día reconociendo que hay cosas buenas.
- Rendimiento de cuentas. Todos los lunes manda un mensaje a un amigo con lo que hiciste la semana pasada y lo que quieres lograr.
- Construye mejores hábitos. Trata de iniciar tus días más concentrado.
- Mantra diario. Ve tus metas, son logradas más rápidamente.
- Consigue un asistente. ¡El tiempo es todo! ¿Cómo puedes contratar personas o servicios para que te ayuden a ahorrar tiempo?
¿Cuál consejo de productividad vas a implementar en tu vida hoy?
martes, 9 de julio de 2019
Testimoniales de manera simple.
Testimoniales de manera simple.
Solicitar testimoniales a tus clientes puede ser dificultoso, y en muchas ocasiones algo penoso.
Pero he aprendido que es parte importante para construir tu negocio digital, y es algo que voy a implementar en todos mis clientes.
La forma que lo voy a lograr es utilizando este simple Script, lanzado de manera automática cuando alguien compra un producto o servicio mio utilizando ActiveCampaign
Mi script para solicitar Testimoniales:
Hola {nombre},
¿Me podrías ayudar a enviarme un testimonial sobre trabajar con migo?
En la parte inferior he escrito un testimonial para ti, y puedes seleccionar lo que mejor sea para ti.
- Dime "No" no te voy a dar un testimonial (esta bien por mi)
- Te voy a escribir mi propio testimonial.
- Te apruebo a que utilices el testimonial que escribiste.
- Voy a hacer unas modificaciones a ese testimoniales.
Testimonial:
"He logrado aumentar el tráfico de mi sitio web e iniciado a cerrar ventas, en los primeros meses de trabajar con la metodología que Gabriel nos enseño. Ya tengo un sistema para calificar y atender nuevas oportunidades de negocio.
Anteriormente, he intentado utilizar distintas agencias pero no había podido lograr resultados. Gracias Gabriel por el excelente trabajo que han realizado. "
--
Gracias {nombre} y déjame saber si tienes alguna duda.
Eso es todo. Escribo los testimoniales para los clientes y le doy la oportunidad de aprobar o no, cambiar o escribir el suyo desde cero.
Cada vez que tengo un nuevo cliente, automáticamente ActiveCampaign espera 30 días para solicitar el testimonial.
Esto lo hace muy simple para el cliente, no tienen que pensar en que decirte y hará que tengas más testimoniales, los cuales te servirán como prueba de que tu negocio es bueno.
Anteriormente, siempre pedía por testimoniales pero dejaba que escribieran lo que que querían y muy pocos me los regresaban.
De esta forma, quiero tener un sistema automatizado para generar nuevos testimoniales y tener más prueba social de lo que hago.